在高校后勤管理工作中，会涉及很多细节问题，比如一些设备、设施在高频率的使用中往往会出现故障，对师生的学习、生活造成影响。报修管理系统就是针对高校后勤报修、维修工作而设计的。

报修管理系统综合了报修、维修业务的特点，将前台服务与后台管理紧密结合。报修管理系统充分利用网络地公开性和及时性，将维修工作的时间、进度、费用情况、以及用户反馈意见等信息进行公开，利用学校现有的设备和网络资源，进一步简化工作流程，提升后勤管理工作的信息化程度，全面提升了后勤响应速度。

报修管理系统能够对维修部门进行规范化管理，并能实现对维修人员的绩效考核，提高维修服务的质量和效果，从而提升师生对后勤服务的满意度。

报修管理系统将众多的应用功能集成于系统平台中，能够根据高校的实际需求进行功能设定，以体现定制化的服务模式。目前，报修管理系统中常见的功能包括以下几个方面：

1、维修过程管理

维修过程管理主要是对电话报修、网上报修和微信报修的报修单进行处理。可以实现针对不同的报修单进行确认和派工，可以打印维修单，维修完毕后完善维修记录和填写维修完工时间。对于维修完工的报修单可以进行用户回访。

2、前台信息维护

报修管理系统可以设置前台的报修电话信息和维修范围及地点，方便查询与管控。

3、报修参数设置

报修管理系统提供对报修类型和报修地点信息进行设置的功能，便于报修人快捷提交报修单，同时也利于维修班组有针对性的进行派工。

4、网上报修管理

报修人可以在网上报修服务平台提交报修单，同时可在平台查询报修单的处理状态及一些报修统计数据。

5、微信报修管理

学校师生可以通过微信报修服务平台来提交报修单，报修系统会将收到的报修单、派工和完工的信息发送到用户的手机上。在手机微信报修界面，学校领导和管理人员还可以方便的查询全校报修单据的处理状态和报修类型的数据统计结果，报修人也可以在此平台查询报修电话和修缮中心的其他信息。

6、维修信息统计

系统可以对学校各部门的维修情况进行统计汇总，包括统计汇总、月报表、记录报表、报修状态统计等，报表以图形的方式对学校各部门的维修情况进行展示。

7、维修库房管理

系统能够对维修库房的采购、出入库、维修用料等工作流程进行管理，其中包括各部门采购计划汇总、领导审批材料计划、库房采购物品、库房出入库、维修班组出库维修用料等。

8、用户反馈信息

维修中心管理人员可以查看用户在网上提交的表扬和投诉信息，帮助部门制定奖惩制度，提高服务质量。

1、完善的主体架构

报修管理系统前台服务端采取B/S架构，其特点是易于发布信息、维护和升级，依托WEB的固有特点和优势，以及强大的后台数据库引擎，在数据查询、更新等速度上给予有力的保证。

2、便捷的操作流程

针对被服务人员特点，在开发过程中力求避免繁琐的操作流程，突出其操作界面的简洁和便捷特点。

3、提高报修效率

平台采用高效、便捷的开发工具和强劲的数据库系统，从根本上使平台的运作效率、可维护性等得到充分保证。